Condition Générales Espagnol

Condiciones de uso

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Todos los episodios comprados individualmente son ventas finales, lo que significa que no se debe realizar ningún reembolso, lo que incluye compras de artículos individuales.

Sin embargo, si compra una serie o temporada completa, es posible que se le reembolse por un período de 30 días. El primer día es el día siguiente a la compra, siendo el último el trigésimo día completo.

Los paquetes ofrecidos en Heroique Films no tienen contrato, lo que significa que puede cancelar cualquier contrato cuando lo desee. Calcularemos su factura de acuerdo con los días utilizados de su plan prorrateados. Los días no utilizados se deducirán de su factura mensual y cerraremos su cuenta. Puede volver cuando lo desee.

Nos reservamos el derecho a rescindir el paquete si el cliente no cumple con el plazo.

Consideraremos el derecho a cambiar la política de reembolso. Le notificaremos por correo electrónico sobre cualquier cambio en dicha política.

----

Política de privacidad

Esta política de privacidad describe nuestra metodología, incluidas sus opciones, como la recopilación, el uso y la divulgación de cierta información, incluida su información personal, en relación con el servicio Heroique Films.

Heroique Films gestiona su información personal. Tenga en cuenta que si se comunica con nosotros para obtener ayuda, para su protección y la nuestra, es posible que necesitemos verificar su identidad antes de responder a su solicitud.

Recopilando su información

Recopilamos y almacenamos información sobre usted, que incluye información que usted mismo nos proporciona:

su nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, código postal, método(s) de pago y número de teléfono. En algunos países, recopilamos un número de identificación emitido por su gobierno para fines de facturación y cumplimiento fiscal. Recopilamos esta información de varias maneras, incluso cuando la ingresa mientras usa nuestro servicio, cuando interactúa con nuestro departamento de servicio al cliente o cuando responde a encuestas u ofertas promocionales;

la información que recopilamos cuando califica un título que ha visualizado, indica sus preferencias, configura su cuenta (incluso cuando cambia la configuración en la sección "Cuenta" de nuestro sitio web) o nos proporciona cualquier información a través de nuestro servicio o en otro lugar.

Información que recopilamos habitualmente: recopilamos información sobre usted y cómo utiliza nuestro servicio, sus interacciones con nosotros y nuestra publicidad, así como información sobre su computadora u otros dispositivos compatibles con Heroique Films que puede utilizar para acceder a nuestro servicio (como dispositivos móviles). Esta información incluye:

sus actividades en relación con el servicio de Heroique Films, como su selección de títulos, títulos visualizados y sus búsquedas;

sus interacciones con nuestros correos electrónicos y mensajes de texto, así como nuestros mensajes enviados mediante notificaciones automáticas y métodos de mensajería en línea;

información detallada sobre sus interacciones con nuestro servicio de atención al cliente, como la fecha, hora y motivo de su llamada, transcripciones del chat y, si nos llama, su número de teléfono y grabaciones de llamadas;

número de identificación del dispositivo u otros identificadores únicos, incluidos los dispositivos compatibles con Heroique Films en su red inalámbrica;

identificadores de dispositivos que se pueden restablecer (también denominados identificadores de publicidad), como los de sus dispositivos móviles y tabletas que utilizan dichos identificadores.

características del dispositivo y del software (como tipo y configuración), datos de conexión, estadísticas sobre las páginas visitadas, fuente de referencia (por ejemplo, URL de referencia), dirección IP (que puede informarnos acerca de su ubicación general), información del navegador y contenido de registro típico del servidor web;

información recopilada mediante el uso de cookies, balizas web y otras tecnologías, incluidos datos publicitarios (como información sobre la disponibilidad y entrega de anuncios, la URL del sitio, así como la fecha y hora).

Información de otras fuentes: también recopilamos información de otras fuentes. Protegemos esta información de acuerdo con las prácticas descritas en esta política de privacidad, además de respetar cualquier restricción adicional impuesta por la fuente de esta información. Estas fuentes varían con el tiempo, pero pueden incluir:

proveedores de servicios que nos ayudan a determinar su ubicación en función de su dirección IP con el fin de personalizar nuestro servicio y para otros fines de conformidad con esta política de privacidad;

proveedores de servicios de pago que nos brindan información de pago o actualizaciones de esa información, según su relación con usted;

proveedores de datos en línea y fuera de línea que nos brindan información agregada relacionada con sus datos demográficos, intereses y publicidad web;

fuentes disponibles públicamente, como publicaciones en redes sociales públicas e información disponible en bases de datos públicas que asocian direcciones IP con proveedores de servicios de Internet (ISP).

Uso de la información

Usamos la información para proporcionar, analizar, administrar, mejorar y personalizar nuestros servicios y esfuerzos de marketing, para procesar su suscripción, pedidos y pagos, y para comunicarnos con usted sobre estos y otros asuntos. Por ejemplo, usamos dicha información

para:

establecer su ubicación geográfica general, ofrecer contenido local, brindar recomendaciones personalizadas de películas o series de televisión que puedan ser de su interés, identificar su ISP y responder de manera efectiva a sus preguntas y solicitudes;

prevenir, detectar e investigar actividades potencialmente prohibidas o ilegales (incluido el fraude) y hacer cumplir nuestros términos (como determinar para qué ofertas de suscripción de Heroique Films es elegible);

analizar y comprender nuestra base de clientes para mejorar nuestro servicio (incluida la experiencia de la interfaz de usuario) y optimizar la selección de contenido, los algoritmos de recomendación y la entrega;

nos comunicarnos con usted sobre nuestro servicio para que podamos enviarle noticias sobre Heroique Films, información sobre nuevas funciones y contenido disponible en Heroique Films, ofertas especiales, anuncios promocionales y encuestas de consumidores, y ayudarlo con sus solicitudes relacionadas con el funcionamiento del servicio tal como sus solicitudes de restablecimiento de contraseña. Estas comunicaciones se pueden realizar utilizando varios métodos, como correo electrónico, notificaciones automáticas, mensajes de texto, métodos de mensajería en línea y comunicaciones de identificación coincidente.

Comunicación de información

Compartimos su información con terceros para determinados fines:

La compañía Heroique Films: comparte su información con el equipo de Heroique Films, según sea necesario, para procesar y almacenar sus datos, brindarle acceso a nuestros servicios, brindarle soporte, tomar decisiones sobre la mejora del servicio y el desarrollo de contenido y para otros fines descritos en la sección "Uso de la información" de esta política de privacidad.

Proveedores de servicios: utilizamos otras compañías, agentes o contratistas ("Proveedores de servicios") para brindar servicios en nuestro nombre o para ayudarnos a brindarle servicios. Por ejemplo, utilizamos proveedores de servicios para proporcionar servicios de marketing, publicidad, comunicaciones, infraestructura y TI (tecnologías de información), personalizar y optimizar nuestro servicio, procesar transacciones de tarjetas de crédito, crédito u otros métodos de pago, brindar servicio al cliente, analizar y mejorar datos (incluidos los datos relacionados con interacciones del usuario con nuestro servicio), y procesar y administrar encuestas a consumidores. En el curso de la prestación de estos servicios, los proveedores de servicios pueden tener acceso a su información personal u otra información sobre usted. No les permitimos usar o divulgar su información personal excepto con el propósito de brindar sus servicios (lo que incluye mantener y mejorar sus servicios).

Socios: como se describió anteriormente, puede tener una relación con uno o más de nuestros socios. De vez en cuando, podemos compartir cierta información con ellos con el fin de coordinar nuestros esfuerzos para ofrecer el servicio de Heroique Films a los miembros y para proporcionar información sobre la disponibilidad del servicio de Heroique Films. Por ejemplo, según los servicios de socios que utilice, podríamos compartir información:

para facilitar el cobro de pagos por el servicio de Heroique Films para su entrega;

con Socios que ofrecen plataformas de asistencia por voz que le permiten interactuar con nuestro servicio mediante comandos de voz;

Ofertas promocionales: podemos ofrecer promociones o programas conjuntos que, para que usted pueda participar, nos exijan divulgar su información a terceros. Para llevar a cabo este tipo de promoción, es posible que necesitemos proporcionar su nombre y otra información relacionada con la realización de la oferta en cuestión. Tenga en cuenta que estos terceros son responsables de sus propias prácticas de privacidad.

Protección de Heroique Films y otros: Heroique Films y sus proveedores de servicios pueden divulgar y usar su información personal y otra información si creen razonablemente que su divulgación es necesaria para: cumplir con cualquier ley, reglamento, proceso legal o por solicitud de la autoridad gubernamental correspondiente, para hacer cumplir las condiciones de uso vigentes, en particular para investigar posibles violaciones de las mismas, para detectar,  prevenir o tratar actividades ilegales o que se presuman como ilegales (incluido el fraude en el pago), intrusiones o fallas técnicas o para protegerse contra cualquier perjuicio a los derechos, a la propiedad o a la seguridad de Heroique Films, sus usuarios o el público, según lo requiera o permita la ley.

Desinversiones: en relación con una reorganización, reestructuración, fusión o venta u otra transferencia de activos, transferiremos información, incluida la información personal, siempre que el destinatario acepte respetar su información personal de acuerdo con nuestra política de privacidad.

Cuando, en el contexto de proporcionar información, transferimos información personal a países fuera del ámbito económico europeo y otras regiones con leyes integrales de protección de datos, nos aseguraremos de que la información se transfiera de acuerdo con esta política de privacidad y según lo permitan las leyes de protección de datos aplicables.

También puede optar por comunicar su información de las siguientes formas:

ciertas secciones de nuestro servicio pueden contener una herramienta que le permite comunicar información por correo electrónico, mensajes de texto, redes sociales y otras aplicaciones para compartir utilizando clientes y aplicaciones instaladas en su dispositivo inteligente;

los complementos para redes sociales y otras tecnologías similares le permiten compartir información.

Los complementos y aplicaciones de redes sociales son operados por las propias redes sociales y están sujetos a sus términos de servicio y políticas de privacidad.

Acceso a cuenta y perfiles

Función "Recordarme": para acceder fácilmente a su cuenta, puede utilizar la función "Recordarme" cuando inicie sesión en el sitio web. Esta función emplea una técnica que nos permite brindar acceso directo a su cuenta y nos ayuda a administrar el servicio de Heroique Films sin que tenga que volver a ingresar su contraseña u otra identificación de usuario cada vez que se accede a su navegador. Se conecta al servicio.

Comparta el acceso a su cuenta: si comparte el acceso a su cuenta o permite que otras personas accedan a ella, estas personas podrán ver los títulos que ha visto, sus calificaciones e información sobre su cuenta (incluida su dirección de correo electrónico u otra información incluida en la sección "Cuenta" de nuestro sitio web) incluso si utiliza nuestra función de perfiles.

Perfiles: los perfiles permiten a los usuarios adaptar su experiencia de Heroique Films a las películas, cortometrajes y series web que les interesan, además de tener su propio historial de visualización. Tenga en cuenta que todos los usuarios de su cuenta de Heroique Films pueden acceder a los perfiles. Así, cualquier usuario de su cuenta de Heroique Films puede acceder, utilizar, modificar o eliminar perfiles. Debe explicar esto a otros usuarios de su cuenta. Si no desea que usen o cambien su perfil, asegúrese de informarles. A los usuarios del perfil se les puede solicitar que agreguen una dirección de correo electrónico, número de teléfono u otra información al perfil y recibirán un aviso de recopilación y uso cuando se requiera dicha información (se aplica el aviso de privacidad de los perfiles).

Deshabilite el acceso a su cuenta de Heroique Films en sus dispositivos: Para deshabilitar el acceso a su cuenta de Heroique Films en sus dispositivos visite la sección "Cuenta" de nuestro sitio web, elija "Cerrar sesión en todos los dispositivos" y siga las instrucciones sobre cómo desactivar sus dispositivos (tenga en cuenta que es posible que la desactivación no ocurra de inmediato) o elimine la configuración de Heroique Films de su dispositivo (los pasos a seguir pueden variar de un dispositivo a otro y esta opción no está disponible en todos los dispositivos). Siempre que sea posible, los usuarios de dispositivos públicos o compartidos deben cerrar la sesión al final de cada visita. Si tiene la intención de vender o devolver una computadora o dispositivo compatible con Heroique Films, primero debe desconectar y desactivar el dispositivo. Si no mantiene su contraseña o dispositivo seguros, o si no cierra sesión o desactiva su dispositivo, los usuarios posteriores pueden obtener acceso a su cuenta, incluida su información personal.

Sus alternativas

Correos electrónicos y mensajes de texto. Si ya no desea recibir de nuestra parte determinadas comunicaciones por correo electrónico o mensajes de texto, todo lo que tiene que hacer es acceder a la opción "Configuración de comunicación" en la sección "Cuenta" de nuestro sitio web y desmarcar los elementos para los que desea darse de baja. Si por el contrario, desea cancelar la suscripción haga clic en el enlace "cancelar suscripción" en el correo electrónico, o responda STOP (o siga otras instrucciones proporcionadas) al mensaje de texto. Tenga en cuenta que no puede finalizar nuestra correspondencia relacionada con el servicio, como los mensajes sobre transacciones relacionadas con su cuenta.

Notificaciones automáticas. Puede elegir recibir notificaciones automáticas de Heroique Films en su dispositivo móvil. Si utiliza determinados sistemas operativos, se suscribirá automáticamente a los avisos. Si, posteriormente, ya no desea recibir estas notificaciones, puede utilizar la configuración de su dispositivo móvil para desactivarlas. Si acepta recibir estas notificaciones y luego cambia de opinión, puede usar la configuración de su navegador para desactivarlas.

Su información y derechos

Puede solicitar acceso a su información personal, o corregir o actualizar la información personal obsoleta o inexacta que tenemos sobre usted.

Puede hacerlo muy fácilmente visitando la sección "Cuenta" de nuestro sitio web, donde podrá acceder y actualizar una amplia gama de información sobre su cuenta, incluidos sus datos de contacto, información de pago e información diversa relacionada con su cuenta. (como el contenido que ha visualizado y calificado). Debe iniciar sesión para acceder a la sección "Cuenta". También puede solicitarnos que eliminemos la información personal que tenemos sobre usted.

Para realizar una solicitud, o si tiene alguna pregunta sobre nuestras políticas de privacidad, comuníquese con nuestro personal de privacidad en heroiquefilms@gmail.com. Respondemos a todas las solicitudes de personas que deseen ejercer sus derechos de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.

Podemos rechazar solicitudes que no sean razonables o no requeridas por la ley, incluidas aquellas que serían extremadamente difíciles de responder, que pueden requerir un esfuerzo técnico desproporcionado o que pueden exponernos a riesgos operativos como el fraude derivado de las versiones gratuitas. Podemos retener información en la medida requerida o permitida por las leyes y regulaciones aplicables, incluso para respetar sus elecciones, establecer la facturación o nuestros registros y para los fines descritos en esta política de privacidad. Aplicamos medidas seguras y razonables para destruir o anular la información personal que ya no es necesaria.

Seguridad

Contamos con medidas administrativas, lógicas y físicas razonables para proteger su información personal contra pérdida y robo, así como contra acceso, uso y modificación no autorizados. Estas medidas están diseñadas para proporcionar un nivel de seguridad acorde con los riesgos involucrados en el procesamiento de su información personal.

Edad legal

Debe tener 18 años o más para registrarse en Heroique Films. En algunas jurisdicciones, la mayoría de edad puede ser superior a los 18 años, en cuyo caso debe cumplir con este requisito para convertirse en miembro. Si bien una persona menor de 18 años puede utilizar el servicio, sólo puede hacerlo en presencia, supervisión y consentimiento de su padre, madre o tutor legal.

Modificación de esta política de privacidad

Actualizaremos esta política de privacidad de vez en cuando en respuesta a nuevos requisitos legales o reglamentarios o en respuesta a limitaciones operativas. Le notificaremos de cualquier cambio (incluida la fecha de vigencia) de acuerdo con la ley. Si continúa utilizando el servicio Heroique Films después de dicha actualización, se considerará que ha reconocido y aceptado los cambios. Si no reconoce o no acepta una actualización de esta política de privacidad, puede cancelar su suscripción.

POLITICA DE REEMBOLSO 

Cualquiera que se suscriba gratuitamente en nuestra plataforma obtiene, ya sea mediante transferencia Interac, cheque, transferencia bancaria o un método de transferencia personalizado (Western Union, Worldremit, paypal, etc.), el 10% sobre las ganancias netas de las ventas realizadas durante cada año entre todos suscriptores. Los suscriptores deberán comprar o alquilar al menos un episodio para ser elegibles para el reembolso anual.

El monto pagado para el año 2021 se realizará durante el año 2022 en moneda canadiense y viceversa.

La política de reembolso anual, la frecuencia del descuento para todos los suscriptores, así como el porcentaje, se pueden cambiar en cualquier momento. Se enviará un correo electrónico a los suscriptores para notificarles una actualización.

Última actualización: 1 de marzo de 2021

---