Conditions Générales

La présente Politique de confidentialité décrit notre méthodologie, y compris vos choix, comme la collecte, l’utilisation et de la divulgation de certains informations, notamment de vos informations personnels, en lien avec le service d'Heroique Films. 

Heroique Films gère vos informations personnels. Veuillez prendre note que si vous communiquez avec nous pour obtenir de l’aide, pour votre protection et la nôtre, nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de répondre à votre demande. 

Collecte de vos informations

Nous collectons et conservons des informations à votre sujet, notamment : Des informations que vous nous fournissez, dont :

  • votre nom, adresse courriel, adresse postale, code postal, mode(s) de paiement et numéro de téléphone. Dans certains pays, nous collectons un numéro d’identité émis par le gouvernement aux fins de facturation et de conformité fiscale. Nous collectons ces informations de plusieurs façons, notamment lorsque vous les saisissez pendant l’utilisation de notre service, lorsque vous interagissez avec notre service à la clientèle ou lorsque vous répondez à des sondages ou à des offres promotionnelles;
  • les informations que nous amassons lorsque vous évaluez un titre visionné, indiquez vos préférences, paramétrez votre compte (y compris lorsque vous modifiez les paramètres de la section « Compte » de notre site Web) ou nous fournissez tout information autrement par l’intermédiaire de notre service ou ailleurs.

Des informations que nous collectons systématiquement: Nous collectons des informations sur vous et au sujet de votre façon d'utiliser notre service, de vos interactions avec nous et nos publicités, ainsi que des informations concernant votre ordinateur ou d’autres appareils compatibles avec Heroique Films que vous pouvez utiliser pour accéder à notre service (comme les appareils mobiles). Ces informations comprennent :

  • vos activités en lien avec le service d'Heroique Films, comme vos sélections de titres, les titres visionnés et vos recherches;
  • vos interactions avec nos courriels et messages texte, ainsi que nos messages envoyés au moyen de la notification poussée et des modes de messagerie en ligne;
  • des informations détaillés sur vos interactions avec notre service à la clientèle, comme la date, l’heure et le motif de votre appel, les transcriptions des sessions de clavardage et, si vous nous appelez, votre numéro de téléphone et les enregistrements des appels;
  • le numéro d’identification ou d’autres identifiants uniques de l’appareil, y compris pour les appareils compatibles avec Heroique Films sur votre réseau sans fil;
  • les identifiants réinitialisables d’appareils (aussi appelés identifiants publicitaires), comme ceux de vos appareils mobiles et tablettes qui utilisent de tels identifiants.
  • les caractéristiques de l’appareil et du logiciel (comme le type et la configuration), les données de connexion, les statistiques sur les pages consultées, la source de référence (par exemple, les URL de renvoi), l’adresse IP (qui peut nous indiquer votre emplacement général), les renseignements sur le navigateur et le contenu habituel du journal d’un serveur Web;
  • les informations collectées au moyen de l’utilisation des témoins, des pixels invisibles et d’autres technologies, y compris les données publicitaires (comme les informations sur la disponibilité et la diffusion des publicités, l’adresse URL du site, ainsi que la date et l’heure).

Des informations provenant d’autres sources : Nous collectons également des informations à partir d’autres sources. Nous protégeons ces informations selon les pratiques décrites dans la présente Politique de confidentialité en plus de respecter les restrictions supplémentaires qu’impose la source de ces informations. Ces sources varient au fil du temps, mais peuvent comprendre : 

  • des fournisseurs de services qui nous aident à établir votre emplacement en fonction de votre adresse IP en vue de personnaliser notre service et pour d’autres fins conformes à la présente Politique de confidentialité;
  • des prestataires de services de paiement qui nous fournissent des informations de paiement, ou des mises à jour pour ces informations, en fonction de leur relation avec vous;
  • des fournisseurs de données en ligne et hors ligne qui nous fournissent des renseignements agrégés relatifs à vos données démographiques, à vos intérêts et à la publicité sur le Web;
  • des sources accessibles au public, comme les billets publics sur les médias sociaux et les informations disponibles dans les bases de données publiques associant les adresses IP aux fournisseurs d’accès Internet (FAI).

Utilisation des informations

Nous utilisons les informations pour fournir, analyser, gérer, améliorer et personnaliser nos services et nos efforts de commercialisation, pour traiter votre abonnement, vos commandes et vos paiements, ainsi que pour communiquer avec vous à ces sujets ou d’autres sujets. À titre d’exemple, nous utilisons de tels informations pour :

  • établir votre emplacement géographique général, pour offrir un contenu local, pour fournir des recommandations personnalisées de films ou de séries télé qui pourraient vous intéresser, pour identifier votre FAI et efficacement à vos questions et à vos demandes;
  • prévenir et détecter les activités potentiellement interdites ou illégales (notamment la fraude) et enquêter sur celles-ci, ainsi que pour mettre en application nos modalités (comme la détermination des offres d’abonnement d'Heroique Films auxquelles vous êtes admissible);
  • analyser et comprendre notre clientèle, pour améliorer notre service (notamment l’expérience d’interface utilisateur) et pour optimiser la sélection de contenu, les algorithmes de recommandation et la transmission;
  • communiquer avec vous à propos de notre service afin de pouvoir vous envoyer des nouvelles à propos d'Heroique Films, des informations sur les nouvelles fonctions et le contenu disponible sur Heroique Films, des offres spéciales, des annonces promotionnelles et des sondages menés auprès des consommateurs, et vous aider dans vos demandes liées au fonctionnement du service telles que vos demandes de réinitialisation de mot de passe. Ces communications peuvent être effectuées au moyen de plusieurs méthodes, comme les courriels, les notifications poussées, les messages texte, les modes de messagerie en ligne et les communications par identifiant correspondant.

Communication des informations

Nous communiquons vos informations à certaines fins et à des tiers :

  • L'entreprise Heroique Films : Nous partageons vos informations avec l'équipe d'Heroique Films, au besoin, pour traiter et stocker vos données, vous donner accès à nos services, vous fournir de l’assistance, prendre des décisions à propos de l’amélioration du service et du développement du contenu et à d’autres fins décrites à la section « Utilisation des informations» de la présente Politique de confidentialité.
  • Fournisseurs de services : Nous faisons appel à d’autres sociétés, agents ou sous-traitants (les « fournisseurs de services ») pour qu’ils fournissent des services en notre nom ou qu’ils nous aident à vous fournir des services. À titre d’exemple, nous avons recours à des fournisseurs de services pour qu’ils offrent des services de marketing, de publicité, de communications, d’infrastructure et d’informatique, personnalisent et optimisent notre service, traitent les opérations sur cartes de crédit ou d’autres modes de paiement, fournissent un service à la clientèle, analysent et améliorent les données (notamment les données liées aux interactions des utilisateurs avec notre service), et traitent et administrent les sondages menés auprès des consommateurs. Dans le cadre de la prestation de ces services, les fournisseurs de services pourraient avoir accès à vos informations personnels ou à d’autres informations qui vous concernent. Nous ne les autorisons pas à utiliser ni à divulguer vos informations personnels, sauf aux fins de la prestation de leurs services (ce qui inclut le maintien et l’amélioration de leurs services).
  • Partenaires : Comme décrit ci-dessus, vous pourriez entretenir une relation avec l’un ou plusieurs de nos Partenaires. Le cas échéant, nous pourrions partager certaines informations avec eux afin de coordonner nos efforts visant à offrir le service d'Heroique Films aux membres et à fournir des informations sur la disponibilité du service d'Heroique Films. À titre d’exemple, selon les services de Partenaires que vous utilisez, nous pourrions partager des informations:
    • afin de faciliter la collecte des paiements pour le service d'Heroique Films afin qu’ils nous les remettent;
    • avec des Partenaires qui offrent des plateformes d’assistance vocale qui vous permettent d’interagir avec notre service au moyen de commandes vocales;
  • Offres promotionnelles : Nous pourrions offrir des promotions ou programmes conjoints qui, pour que vous puissiez y participer, nous obligent à communiquer vos renseignements à des tiers. Pour réaliser ce type de promotions, nous pourrions devoir communiquer votre nom et d’autres informations en lien avec la réalisation de l’offre en question. Veuillez noter que ces tiers sont responsables de leurs propres pratiques en matière de confidentialité.
  • Protection d'Heroique Films et autres : Heroique Films et ses fournisseurs de services peuvent communiquer et utiliser vos informations personnels et d’autres informations s’ils estiment raisonnablement que leur communication est nécessaire pour : se conformer à une loi, à un règlement, à un processus judiciaire ou à une demande émanant d’une autorité gouvernementale qui s’appliquent, faire appliquer les conditions d’utilisation en vigueur, notamment pour enquêter sur d’éventuelles violations de celles-ci, déceler ou prévenir ou traiter les activités illégales ou présumées illégales (y compris la fraude liée aux paiements), les intrusions ou les défaillances techniques ou se prémunir contre tout préjudice à l’égard des droits, des biens ou de la sécurité d'Heroique Films, de ses utilisateurs ou du public, comme l’exige ou le permet la loi.
  • Cessions d’activités : Dans le cadre d’une réorganisation, d’une restructuration, d’une fusion ou d’une vente ou d’une autre cession d’actifs, nous transférerons des informations, y compris des informations personnels, pourvu que le destinataire accepte de respecter vos informations personnels conformément à notre Politique de confidentialité.

Lorsque, dans le cadre de la communication de informations, nous transférons des informations personnels dans des pays situés à l’extérieur de l’Espace économique européen et d’autres régions ayant des lois exhaustives en matière de protection des données, nous nous assurerons que les renseignements sont transférés conformément à la présente Politique de confidentialité et comme le permettent les lois applicables en matière de protection des données.

Vous pouvez également choisir de communiquer vos informations de façon suivantes :

  • certaines sections de notre service peuvent contenir un outil vous offrant la possibilité de communiquer des informations par courriel, par messagerie texte, par média social et par d’autres applications de partage au moyen de clients et d’applications installés sur votre appareil intelligent;
  • des modules d’extension de médias sociaux et d’autres technologies semblables vous permettent de partager des informations.

Les modules d’extension et les applications de médias sociaux sont exploités par les réseaux sociaux eux-mêmes et sont assujettis à leurs conditions d’utilisations et leurs politiques de confidentialité.

Accès au compte et aux profils

  • Fonction « Se souvenir de moi » : Pour un accès facile à votre compte, vous pouvez utiliser la fonction « Se souvenir de moi » lorsque vous ouvrez une session sur le site Web. Cette fonction emploie une technique qui nous permet d’offrir un accès direct à votre compte et nous aide à administrer le service d'Heroique Films sans que vous ayez à ressaisir votre mot de passe ou un autre identifiant d’utilisateur chaque fois que votre navigateur se connecte au service. 
  • Partager l’accès à votre compte : Si vous partagez l’accès à votre compte ou vous permettez à d’autres personnes d’y accéder, ces personnes pourront consulter les titres que vous avez visionnés, vos évaluations et l’information relative à votre compte (dont votre adresse courriel ou d’autres informations figurant dans la section « Compte » de notre site Web) même si vous utilisez notre fonction de profils. 
  • Profils : Les profils permettent aux utilisateurs de personnaliser leur expérience d'Heroique Films selon les films, les courts-métrages et les séries web qui les intéressent, en plus d’avoir leur propre historique de visionnement. Veuillez prendre note que tous les utilisateurs de votre compte Heroique Films peuvent accéder aux profils. Ainsi, tout utilisateur de votre compte Heroique Films peut accéder aux profils, les utiliser, les modifier ou les supprimer. Vous devriez l’expliquer aux autres utilisateurs de votre compte. Si vous ne souhaitez pas qu’ils utilisent ou changent votre profil, assurez-vous de leur en faire part. Les utilisateurs de profil pourraient être invités à ajouter une adresse courriel, un numéro de téléphone ou d’autres renseignements au profil et recevront un avis de collecte et d’utilisation au moment où de tels informations seront requis (l’avis concernant la confidentialité des profils s’applique. 
  • Désactiver l’accès à votre compte Heroique films sur vos appareils : Pour désactiver l’accès à votre compte Heroique Films sur vos appareils : visitez la section « Compte » de notre site Web, choisissez « Se déconnecter de tous les appareils » et suivez les instructions pour désactiver vos appareils (veuillez prendre note que la désactivation pourrait ne pas se produire immédiatement) ou supprimez vos paramètres Heroique Films de votre appareil (les étapes à suivre peuvent varier d’un appareil à l’autre et cette option n’est pas disponible sur tous les appareils). Dans la mesure du possible, les utilisateurs d’appareils publics ou partagés devraient se déconnecter à la fin de chaque visite. Si vous vendez ou retournez un ordinateur ou un appareil compatible avec Heroique Films, vous devriez avant tout vous déconnecter et désactiver l’appareil. Si vous n’assurez pas la sécurité de votre mot de passe ou de votre appareil, ou encore vous omettez de vous déconnecter ou de désactiver votre appareil, les utilisateurs subséquents pourraient avoir accès à votre compte, y compris à vos renseignements personnels.

Vos alternatives

Courriels et messages texte. Si vous ne souhaitez plus recevoir certaines communications de notre part par courriel ou par messagerie texte, il vous suffit d’accéder à l’option « Paramètres de communication » dans la section « Compte » de notre site Web et de décocher les éléments pour lesquels vous souhaitez vous désabonner. Sinon, cliquez sur le lien « se désabonner » du courriel, ou répondez STOP (ou suivez les autres directives indiquées) au message texte. Veuillez prendre note que vous ne pouvez mettre fin à nos correspondances relatives au service, comme les messages concernant les opérations liées à votre compte.

Notifications poussées. Vous pouvez choisir de recevoir des notifications poussées d'Heroique Films sur votre appareil mobile. Si vous utilisez certains systèmes d’exploitation, vous serez automatiquement abonné aux avis. Si, par la suite, vous ne souhaitez plus recevoir ces notifications, vous pouvez utiliser les paramètres de votre appareil mobile pour les désactiver. Si vous acceptez de recevoir ces notifications et changez d’avis par la suite, vous pouvez utiliser les paramètres de votre navigateur pour les désactiver.

Vos informations et vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos informations personnels, ou corriger ou mettre à jour les informations personnels obsolètes ou inexacts que nous détenons à votre sujet.

Vous pouvez le faire très facilement en visitant la section « Compte » de notre site Web, où vous pourrez avoir accès à une vaste gamme d'informations sur votre compte et les mettre à jour, notamment vos coordonnées, vos informations de paiement et différentes informations relatifs à votre compte (comme le contenu que vous avez visionné et évalué). Vous devez ouvrir une session pour accéder à la section « Compte ». Vous pouvez également nous demander de supprimer des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.

Pour formuler une demande, ou si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des données privée à l’adresse heroiquefilms@gmail.com. Nous répondons à toutes les demandes issues de particuliers souhaitant se prévaloir de leurs droits en matière de protection des données conformément aux lois applicables en matière de protection des données. 

Nous pourrions rejeter les demandes qui sont déraisonnables ou non exigées par la loi, notamment celles auxquelles il serait extrêmement difficile de donner suite, qui pourraient nécessiter des efforts techniques disproportionnés ou qui pourraient nous exposer à des risques opérationnels comme une fraude découlant d’essais gratuits. Nous pouvons conserver des informations dans la mesure requise ou permise par les lois et règlements applicables, notamment pour respecter vos choix, pour établir la facturation ou nos dossiers et aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité. Nous appliquons des mesures sûres et raisonnables de destruction ou de dépersonnalisation des informations personnelles qui ne sont plus requis.

Sécurité

Nous avons des mesures administratives, logiques et physiques raisonnables pour protéger vos informations personnelles contre la perte et le vol, ainsi que contre l’accès, l’utilisation et la modification non autorisées. Ces mesures sont conçues pour offrir un niveau de sécurité proportionnel aux risques que comporte le traitement de vos informations personnelles.

Âge légal

Vous devez être âgé de 18 ans ou plus pour vous inscrire à Heroique Films. Dans certains territoires, l’âge de la majorité peut être un âge plus avancé que 18 ans, auquel cas vous devez satisfaire à cette exigence pour pouvoir devenir membre. Bien qu’une personne âgée de moins de 18 ans puisse utiliser le service, elle ne peut le faire qu’en la présence, que sous la supervision et qu’avec le consentement de son père, de sa mère ou de son tuteur légal.

Modification de la présente Politique de confidentialité

Nous mettrons à jour la présente Politique de confidentialité à l’occasion en réponse à de nouvelles exigences de la loi ou de la réglementation ou en réponse à des contraintes opérationnelles. Nous vous aviserons de toute modification (y compris de la date d’entrée en vigueur) conformément à la loi. Si vous continuez à utiliser le service d'Heroique Films après une telle mise à jour, vous serez réputé avoir reconnu et accepté les modifications. Si vous ne reconnaissez ou n’acceptez pas une mise à jour de la présente Politique de confidentialité, vous pouvez annuler votre abonnement.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Tout épisodes achetés individuellement sont des ventes finales, c'est-à-dire qu'il n'y a aucun remboursement à effectuer, ce qui inclus les achats à la pièce.

Cependant, si vous achetez une série ou une saison complète, il est possible d'être rembourser durant une période de 30 jours. Le premier jour étant la journée suivante de l'achat, la dernière étant la trentième journée complète.

Les forfaits offerts chez Heroique Films sont sans contrats, c'est-à-dire que vous pouvez résiliez n'importe quel contrat quand vous le voulez. Nous calculerons votre facture selon les jours utilisés de votre forfait au Pro rata. Les jours non utilisés seront déduits de votre facture mensuelle et nous fermerons votre compte. Vous pouvez revenir quand bon vous semble.

Nous nous réservons le droit de résilier le forfait si le client ne respecte pas l'échéance prévu.

Nous considérerons le droit de modifier la politique de remboursement. Nous ferons part, par courriel, de toutes modifications concernant la politique de remboursement.

POLITIQUE SUR LA RISTOURNE ANNUELLE

Toutes personnes abonnés gratuitement sur notre plateforme se voit obtenir, par virement Interac, chèque, transfert bancaire ou selon un mode de transfert personnalisé (Western Union, Worldremit, paypal, etc), 10% sur les profits nets après impôts parmi tous les abonnés chaque année. Les abonnés devront acheter ou louer au moins un épisode pour être admissible à la ristourne annuelle. Une fois la transaction effectuée, les abonnés pourront profiter de la ristourne annuelle à vie.

Le montant versé pour l'année 2021 se fera durant l'année 2022 en devise canadienne et vice versa.

La politique sur la ristourne annuelle, la fréquence de la ristourne envers tous les abonnés ainsi que le pourcentage peut être modifié à tout moment. Un courriel aux abonnés pour les avisés d'une mise à jour sera effectué.

Dernière mise à jour : 1 mars 2021